Politique de remboursement : 14 jours satisfait ou remboursé
ABU KUFIYA accorde à chaque client un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez retourner tout article non utilisé dans son état d'origine dans les 14 jours suivant la livraison et être remboursé intégralement. Cela vaut pour toutes les commandes expédiées de Berlin vers l'Allemagne, l'UE et le monde entier.
14 jours
Délai de rétractation à compter de la livraison.
Retour DHL offert
L'étiquette dans l'UE est payée par ABU KUFIYA.
Remboursement sous 14 jours
Via votre moyen de paiement d'origine.
Valeur totale
La livraison standard est également remboursée.
1. Votre droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez possession du dernier article de la commande. Pour l'exercer, envoyez une déclaration claire (un e-mail suffit) avec votre numéro de commande AK-… avant la fin du délai.
2. Comment retourner un article
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et les articles concernés. Sous un jour ouvré, nous vous envoyons une étiquette retour DHL prête à imprimer ou un QR code à présenter en point DHL. Emballez l'article dans son emballage d'origine, collez l'étiquette et déposez le colis. Les retours dans l'UE sont gratuits ; hors UE, les frais sont à la charge du client.
3. Remboursements et délais
Dès réception du colis, nous vérifions l'article, généralement sous 2 à 3 jours ouvrés. Nous remboursons ensuite tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après votre notification. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement (carte, PayPal ou espèces au retrait), sans frais. Avec carte et PayPal, le montant apparaît en 3 à 5 jours bancaires.
4. Échanges
Si vous préférez une autre couleur ou un autre motif, indiquez-le dans votre demande de retour. Nous réservons la pièce de remplacement et l'expédions dès la vérification du colis retourné. Les échanges dans l'UE sont sans frais de port.
5. Articles endommagés ou erronés
Si un keffieh arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec une photo. Nous prenons en charge le retour dans le monde entier et vous choisissez entre un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de port compris.
6. Exceptions
Les pièces sur mesure ou brodées personnellement, ainsi que les articles portés, lavés, parfumés ou endommagés après livraison, ne peuvent pas être retournés. Les cartes cadeaux et codes de réduction ne sont pas remboursés en espèces. Vos droits légaux de garantie ne sont pas affectés.
7. Annulation avant expédition
Les commandes sont préparées le jour même. Si vous annulez avant que le colis ne quitte notre atelier berlinois, nous annulons la commande et remboursons la totalité, frais de port inclus — généralement sous 24 heures pour PayPal et carte.
Contact pour retours et remboursements
ABU KUFIYA, Berlin, Allemagne. Envoyez votre numéro de commande, réponse sous un jour ouvré.