Política de reembolso: 14 días para devolver
ABU KUFIYA ofrece a cada cliente un derecho de desistimiento de 14 días. Puedes devolver cualquier artículo sin usar en su estado original dentro de los 14 días posteriores a la entrega y recibir el reembolso íntegro. Se aplica a todos los pedidos enviados desde Berlín a Alemania, la UE y el resto del mundo.
14 días
Plazo de desistimiento desde el día de la entrega.
Devolución DHL gratis
La etiqueta dentro de la UE la paga ABU KUFIYA.
Reembolso en 14 días
Con el mismo método de pago utilizado.
Valor completo
También se reembolsa el envío estándar.
1. Tu derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar motivo. El plazo termina 14 días después del día en que tú o un tercero indicado por ti recibáis el último artículo del pedido. Para ejercerlo, envía una declaración clara (basta un correo) con tu número de pedido AK-… antes de que finalice el plazo.
2. Cómo devolver un artículo
Escríbenos con tu número de pedido y los artículos a devolver. En un día laborable te enviamos una etiqueta DHL lista para imprimir o un código QR para cualquier punto DHL. Embala el artículo en su envoltorio original, pega la etiqueta y entrega el paquete. Las devoluciones dentro de la UE son gratuitas; fuera de la UE el cliente asume el coste.
3. Reembolsos y plazos
Cuando llega el paquete revisamos el artículo, normalmente en 2-3 días laborables. Después reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, como máximo en 14 días desde tu comunicación. El reembolso se realiza con el mismo método de pago (tarjeta, PayPal o efectivo en recogida) y sin comisiones. Con tarjeta y PayPal el importe suele verse en 3-5 días bancarios.
4. Cambios
Si prefieres otro color o estampado, indícalo en tu solicitud de devolución. Reservamos la pieza de recambio y la enviamos en cuanto revisemos el paquete devuelto. Los cambios dentro de la UE son gratuitos.
5. Artículos dañados o incorrectos
Si una kufiya llega dañada o no corresponde a tu pedido, escríbenos en 14 días con una foto. Cubrimos el envío de devolución en todo el mundo y eliges entre un reemplazo gratuito o el reembolso íntegro con los gastos de envío.
6. Excepciones
Las piezas hechas a medida o bordadas de forma personalizada, así como los artículos usados, lavados, perfumados o dañados tras la entrega, no admiten devolución. Las tarjetas regalo y los códigos de descuento no se reembolsan en efectivo. Esto no afecta a tus derechos legales de garantía.
7. Cancelación antes del envío
Preparamos los pedidos el mismo día. Si cancelas antes de que el paquete salga de nuestro taller en Berlín, anulamos el pedido y devolvemos el importe completo con el envío, normalmente en 24 horas con PayPal y tarjeta.
Contacto para devoluciones y reembolsos
ABU KUFIYA, Berlín, Alemania. Envíanos tu número de pedido y respondemos en un día laborable.