سياسة الاسترجاع — استرداد المال خلال 14 يوماً
يمنح متجر أبو كوفية كل زبون حق الإرجاع خلال 14 يوماً. يمكنك إعادة أي قطعة غير مستخدمة بحالتها الأصلية خلال 14 يوماً من الاستلام واسترداد كامل قيمتها. تنطبق السياسة على كل الطلبات المشحونة من برلين إلى ألمانيا وأوروبا والعالم.
14 يوماً
مهلة الإرجاع تبدأ من يوم استلام الطرد.
إرجاع DHL مجاني
أبو كوفية يتحمل كلفة ملصق الإرجاع داخل أوروبا.
استرداد خلال 14 يوماً
المبلغ يعود بنفس وسيلة الدفع.
كامل القيمة
نعيد أيضاً كلفة الشحن العادي.
1. حق الإرجاع
يحق لك إلغاء الشراء خلال 14 يوماً دون ذكر الأسباب. تبدأ المهلة من اليوم الذي تستلم فيه أنت أو شخص تحدده آخر قطعة من الطلب. لممارسة هذا الحق أرسل رسالة واضحة (البريد الإلكتروني يكفي) مع رقم طلبك AK-… قبل انتهاء المهلة.
2. كيف ترجع القطعة
راسلنا برقم الطلب والقطع المراد إرجاعها. خلال يوم عمل واحد نرسل لك ملصق DHL جاهزاً للطباعة أو رمز QR يمكن مسحه في أي نقطة DHL. غلّف القطعة بعبوتها الأصلية وألصق الملصق وسلّم الطرد. الإرجاع داخل الاتحاد الأوروبي مجاني، ومن خارجه يتحمل الزبون كلفة الشحن.
3. الاسترداد ومدة المعالجة
بعد وصول الطرد نفحص القطعة خلال 2-3 أيام عمل عادةً، ثم نعيد كل المبالغ المدفوعة بما فيها كلفة الشحن العادي خلال 14 يوماً كحد أقصى من تاريخ إبلاغنا. يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع (بطاقة، PayPal، أو نقداً عند الاستلام) دون أي رسوم. عادةً يظهر المبلغ خلال 3-5 أيام عمل مصرفية.
4. الاستبدال
إذا رغبت بلون أو نقشة أخرى، أخبرنا في طلب الإرجاع. نحجز لك القطعة البديلة ونرسلها فور فحص الطرد المعاد، والاستبدال داخل أوروبا مجاني الشحن.
5. القطع التالفة أو الخاطئة
إذا وصلت الكوفية تالفة أو مختلفة عمّا طلبت، راسلنا خلال 14 يوماً مع صورة. نتحمل كلفة الإرجاع في كل العالم ونمنحك بديلاً مجانياً أو استرداداً كاملاً يشمل الشحن.
6. الاستثناءات
لا يشمل الإرجاع القطع المخصّصة أو المطرزة حسب الطلب، ولا القطع المستعملة أو المغسولة أو المعطّرة أو التالفة بعد التسليم. بطاقات الهدايا وأكواد الخصم لا تُسترد نقداً. هذا لا يمس حقوق الضمان القانونية.
7. الإلغاء قبل الشحن
نجهّز الطلبات في نفس اليوم. إذا ألغيت قبل خروج الطرد من ورشتنا في برلين نلغي الطلب فوراً ونعيد كامل المبلغ مع الشحن، عادةً خلال 24 ساعة للدفع ببطاقة أو PayPal.
التواصل بشأن الإرجاع والاسترداد
أبو كوفية، برلين، ألمانيا. أرسل رقم طلبك ونرد خلال يوم عمل واحد.